RELACIONES EMPRESA-CLIENTES MEDIANTE INTERNET
Existen siete fases para construir relaciones empresa-clientes
- Recoger información precisa y actualizada sobre los cliente
De esta manera sabremos cuales con los gustos y preferencias del cliente, así como lo que le agrado y desagrado del servicio que se le ofreció y algunos comentarios que pudieran ser de apoyo para oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas, con ello se podrán mejorar aspectos en la empresa que podrán hacerla más interesante y con mayor y mejor competencia dentro del mercado.
- Conocimiento del producto
Esto en necesario y primordial porsupuesto para que quién vende el servicio se muestre seguro al ofrecerlo y con ello se le brinde una mayor confiabilidad.
- Invertir tiempo en aprender de los clientes
Igualemente esto nos apoyara a encontrar debilidades y fortalezas de nosotros como un ente ecónomico, así coómo nos brindara ejes de apoyo para mejoramiento.
- Ofrece siempre algo de valor a los clientes
En este ámbito se muestra al cliente el intéres que tenemos sobre él, y se le muestran dentro de algunas de las preferencias que pudiese tener este, las ofertas y promociones que podrían ser de su intéres.
- La calidad del servicio es una cuestión de ambas partes
Dentro de la relación empresa-cliente debe producirse cierta comunicaión que sea de aoyo para que ambas partes se entiendan mejor y mediante esta relación haya gusto por el servicoi qeu se oferte y por quién lo busca.
- Recompensar la lealtad del cliente
- Comunicarse con regularidad con los clientes
CLIENTES E INTERNET
Entender las necesidades del cliente
Diseñar estrategias y programas impulsados para el cliente
Crear relaciones con ellos
Captar valor para la empresa
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